Россия

region-img
+7 (495) 278-08-54
  • +7 (812) 670-07-40
Документация

Сотбит: B2B кабинет - Для пользователя - Техническая поддержка - Список обращений

Список обращений

Для перехода нажмите на раздел «Список обращений» в левом меню сайта.



Рассмотрим подробней форму «Список обращений»:

Компонент Описание
«Фильтр+поиск» (1) Данное поле отвечает за поиск и фильтрацию заказов по определённым признакам, которые пользователь введёт в данное поле.
«Шестерёнка 2» Отвечает за настройки списка. Здесь можно будет настроить отображение колонок информации. Более детально можно посмотреть на данную область на рисунке 3.
Кнопка «Изменить» (3) Данная кнопка отвечает за детальную информацию по технической поддержке. Подробно ознакомиться с данной формой можно на рисунке 4.
«Создать новое обращение» (4) Создание нового обращение. Подробно описано после рисунка 5.


Рисунок 3 – «Список колонок информации»

На данной форме можно настроить список колонок из следующих пунктов:

  1. Индикатор;
  2. ID;
  3. Заголовок;
  4. Изменено;
  5. Кто изменил;
  6. Сообщение.


Рисунок 4 – «Изменить информацию об обращении»

Произвести изменения определённого обращения можно на данной форме.
После изменений нужно нажать кнопку «Сохранить».

Рисунок 5 – «Создание нового обращения»

Компонент Описание
Заголовок Нужно ввести название обращения, по которому вы обращаетесь в техническую поддержку.
Категория Выпадающее меню, из которого выбирается категория обращения, может иметь следующие варианты:
  • Вопрос по товару;
  • Вопрос по заказу;
  • Вопрос по документам;
  • Другие вопросы.
Сообщение Описывается подробно проблема, по которой клиент обращается в техническую поддержку.
Прикрепить файлы Можно приложить файлы, которые помогут технической поддержке подробно разобраться с проблемой и понять её суть.
Критичность обращения Выбирается вариант критичности обращения, схоже с приоритетом проблемы, как быстро надо её решить.
Оценка ответов Оценивается работа технической поддержки.

Нужна помощь в настройке решения

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами!