Заказать обратный звонок
Написать письмо
+7 (495) 278-08-54 Москва
+7 (812) 670-07-40 Санкт-Петербург

Новости

Обновление личного кабинета B2BShop: документооборот, техподдержка, коммуникации по заказам.

Александр Забродов

19 июня 2018

Чуть больше полугода назад в свет вышло наше оптовое решение – «B2BShop: Оптовый магазин с b2b кабинетом». О том, как это было непросто мы уже рассказывали раньше. После запуска решения к нам довольно часто обращались различные компании, которые занимают оптовые ниши в продажах. И все они хотели одного – возможность размещать и хранить всю документацию по сделкам в личном B2B кабинете.



Для нас это значило только одно – если клиенты так часто поднимают данный вопрос, значит это действительно важно, и мы начали искать пути решения. Потому что в своих продуктах мы стараемся не только учитывать пожелания клиентов, но и разрабатываем решения в зависимости от потребностей пользователей.

Но не только документооборота в личном кабинете не хватало нашим клиентам – периодически всплывал вопрос о реализации доступа к службе технической поддержки через личный кабинет, а также многим не хватало коммуникаций по заказам. И поэтому сегодня мы презентуем новый функционал B2BShop: «Документооборот, техподдержка, коммуникации по заказу». Но обо всем по порядку.


1 Документооборот

До недавнего времени, этот функционал еще не был реализован. И это сильно усложняло многим жизнь, ведь в идеале, в личном кабинете контрагент должен видеть все необходимые документы по сделкам: счета, акты, накладные, договора и др. Тогда менеджер или бухгалтер контрагента смогут получить нужные документы без каких-либо дополнительных усилий.

Конечно, в самом Битриксе есть некое понятие счетов, накладных, но вот полноценного документооборота нет. Вернее, не было раньше. Потому что мы смогли реализовать такую функцию за счет архитектуры, построенной на инфоблоках, и нашего модуля «Парсер контента», который, к слову, и обеспечивает загрузку файлов из 1С прямо на сайт. Иными словами, весь документооборот, который хранится в вашей системе документов (например, 1С) можно выгрузить в личный B2B кабинет. Самое важное – выдать документ из системы хранения в любом формате. Итак, вот чего мы смогли добиться:

  • Простота интеграции с учетными системами
  • Поддержка практически любых форматов файлов: csv, xml, excel, doc и др.
  • Связь документов как с заказами, так и с организациями
  • Возможность загружать документы любых типов
Документы в личном B2B кабинете
Теперь в публичной части личного кабинета внедрен пункт «Документы», который включает в себя категории: Договора, Акты и Другие. В каждой из этих вкладок выводится список документов из соответствующего раздела, отфильтрованные для данного пользователя. В свою очередь, список имеет следующие поля:

  • Номер. ID документа
  • Документ. Название документа, при нажатии на которое его можно скачать
  • Дата создания. Когда документ был загружен в систему
  • Дата обновления. Когда в документ вносили последние правки
  • Заказ. Номер заказа, к которому привязан данный документ
  • Организация. Ссылка на детальную страницу организации, к которой привязан заказ
Настройки документов в панели администратора
В административную часть мы добавили вкладку «Настройка документов» (ее можно найти в разделе «Общие настройки B2BShop»).
Добавление документов в личный B2B кабинетТаким образом, мы добились того, что теперь все документы хранятся в одном месте и с ними стало значительно удобнее работать, а также упростился процесс интеграции по документообороту.


2 Техническая поддержка и коммуникации по заказам

Кроме «Документооборота» мы добавили в личный кабинет еще и «Техническую поддержку». Да, она реализована на основе стандартного модуля технической поддержки 1С-Битрикс, но благодаря нашим доработкам, теперь эта функция доступна из личного кабинета, что значительно удобнее. ТП теперь добавлена отдельной вкладкой и содержит подкатегорию «Список обращений». Это для тех случаев, когда возникают трудности технического плана.
Техническая поддержка и коммуникации по заказу в личном B2B кабинете
А как быть, если ваш вопрос относится не к технической стороне, а к заказу? Для этого в категории обращений мы добавили пункт «Вопросы по заказу». И теперь все просто – создаете обращение, название которого формируется из номера заказа, и общаетесь на эту тему с менеджером.
Коммуникации по заказам в личном B2B кабинете
Кроме того, благодаря такому подходу можно установить регламенты ответов в часах, а также выставлять ответственных в зависимости от категории обращения. Например, если запрашиваются какие-либо документы, то это относится к компетенции юриста, акты – бухгалтера, а если вопрос касается только оформленного заказа, то за это отвечает менеджер.


3 Итоги

Таким образом, мы закрыли еще пару вопросов по функционалу нашего оптового решения B2BShop. Теперь оно стало еще мощнее и удобнее. Но, как вы понимаете, на этом мы останавливаться не собираемся совсем. И уже в ближайшее время мы планируем подключить к документообороту еще и бизнес-процессы, добавим детальную страницу документа с выводом истории его изменений, а также реализуем вывод статуса документа. И это только касательно документооборота. Про другие функции мы тоже не забываем и работаем в этом направлении не менее активно.

Остались вопросы по статье?

Оставьте свой контакт и наш менеджер вас проконсультирует.



Решения
Сотбит: Оригами – интернет-магазин
29 900 руб.
Сотбит: B2BShop – оптовый магазин с b2b кабинетом
199 900 руб.
1 Отзыв
Сотбит: MissShop – магазин женской одежды
89 900 руб.
3 Отзыва
Сотбит: MisterShop – магазин мужской одежды
89 900 руб.
1 Отзыв
Сотбит: Парсер контента – сайты, excel, xml, yml, csv, rss
19 990 руб.
72 Отзыва
Сотбит: SEO умного фильтра – мета-теги, заголовки, карта сайта
14 990 руб.
92 Отзыва
Сотбит: SEO умного поиска – мета-теги, заголовки, карта сайта
14 990 руб.
3 Отзыва
Сотбит: Интеграция с CRM Битрикс24
29 990 руб.
3 Отзыва
Сотбит: Мультирегиональность
11 990 руб.
16 Отзывов
Сотбит: Маркетинговые рассылки - персонализация сообщений
9 990 руб.
8 Отзывов
Сотбит: Комплексные отзывы, комментарии, вопросы
9 990 руб.
2 Отзыва
Сотбит: 1С инструменты - расширение стандартного обмена
8 490 руб.
7 Отзывов
Сотбит: Ценовой маркетинг. A/B тестирование цен
7 490 руб.
2 Отзыва
Сотбит: Контентное API Яндекс.Маркет – загрузка товаров, характеристик и обновление цен
19 990 руб.
6 Отзывов
Сотбит: Мой Бухгалтер – для частных бухгалтеров и бухгалтерских компаний
9 990 руб.
1 Отзыв
Сотбит: БыстроРемонт – ремонт квартир под ключ
9 990 руб.
Сотбит: Почта России/EMS - расчет и отслеживание
7 990 руб.
4 Отзыва
Сотбит: Похожие товары - как инструмент увеличения среднего чека
2 990 руб.
2 Отзыва
Сотбит: Вакансии HeadHunter
6 990 руб.
Сотбит: Быстрая загрузка картинок в визуальном редакторе
2 990 руб.
1 Отзыв
Сотбит: Мотивируем на регистрацию - повышаем продажи
2 490 руб.
Расчет DPD доставки
Бесплатно
3 Отзыва
Импорт из Excel. Загрузка каталога товаров 1С-Битрикс (admin)
5 000 руб.
10 Отзывов
Стоимость доставки по зонам
8 000 руб.
1 Отзыв
Сотбит: Микроразметка Schema.org. Увеличение кликабельности в поисковых системах
4 990 руб.
Сотбит: Перекрестные продажи – похожие товары, коллекции, аксессуары
4 990 руб.
тестовый (admin)
100 руб.
Редирект битрикс (301 редирект переадресация)
1 500 руб.
Антирутин
3 900 руб.
Почта России + EMS
2 000 руб.
Сотбит: OpenGraph. Увеличение кликабельности постов в соц. сетях
4 990 руб.
Настраиваемый Ajax Preloader
Бесплатно
4 Отзыва
Сотбит: Лидогенератор CRM Битрикс24
19 990 руб.
Сотбит: Проверка контрагента
2 990 руб.
Сотбит: CRM инструменты
4 990 руб.
Сотбит: Умный личный кабинет
14 990 руб.
Сотбит: Счет на почту в PDF
2 990 руб.
1 Отзыв
Сотбит: Интеграция с Контур.Эльба
9 990 руб.
Сотбит: Расширенная регистрация и авторизация
6 990 руб.
С этим товаром просматривают
Бесплатно
Сейчас покупают
Бесплатно
Этот товар был заказан
Бесплатно
Товар сейчас просматривают
Бесплатно
Удобный mp3 player
Бесплатно
Подписка на группы vkontakte и facebook
Бесплатно
1 Отзыв
Умные хлебные крошки
Бесплатно
Заказ по телефону
Бесплатно
Аспро: Оптимус - интернет-магазин
24 900 руб.
23 Отзыва
Интернет-магазин ЭЛЕКТРОСИЛА
20 900 руб.
12 Отзывов
Еще решения


Забери свой подарок!

Заполни форму и получи подарок на 2990 рублей

Необходимо дать согласие на обработку персональных данных

Сотбит
Веб интегратор занимается разработкой сайтов на 1С-Битрикс, разработкой типовых решений, входит в ТОП-10 разработчиков для Маркетплейса 1С-Битрикс.
192029
Россия
Ленинградская область
Санкт-Петербург
м. «Петроградская», пр-т Медиков, д. 3-5, лит. А, оф. 211
+7 (812) 670-07-40
sale@sotbit.ru
,
Обратная связь