Заказать обратный звонок
Написать письмо
+7 (495) 278-08-54 Москва
+7 (812) 670-07-40 Санкт-Петербург

Новости

Новинки техподдержки Сотбит

Александр Забродов

14 февраля 2018

Разрабатывая и внедряя программные продукты уже не первый год, мы пришли к выводу, что мало создать отличный модуль или решение, необходимо его еще и поддерживать. Именно поэтому мы, компания Сотбит, уделяем огромное внимание нашему отделу технической поддержки.


Техподдержка Сотбит

На сегодняшний день, мы можем смело заявить – техническая поддержка программных продуктов Сотбит одна из лучших среди разработчиков на MarketPlace. Можете сами в этом убедиться! А пока мы расскажем о тех новинках, благодаря которым мы смогли добиться такого высокого качества работы техподдержки.

 

Открытые линии

 Техподдержка Сотбит ВКонтакте        Техподдержка Сотбит Telegram. Иконка     Техподдержка Сотбит Skype. Иконка     Техподдержка Сотбит Онлайн-чат. Иконка    

Итак, в прошлом, 2017 году, мы внедрили открытые линии. Теперь наши клиенты могут связаться с техподдержкой любым удобным для них способом:

- ВКонтакте: https://vk.me/sotbit
- Facebook: https://www.facebook.com/sotbit/messages/
- Telegram: https://telegram.me/sotbit_bot
- Skype: https://join.skype.com/bot/0d27fdc1-383b-4dfd-9470-ec00f3a3ce73
- Онлайн-чат на нашем сайте https://www.sotbit.ru/                        
В сочетании с отладкой внутренних процессов компании, открытые линии позволили связать работу двух отделов - отдел продаж и техподдержку. Итогом стало рекордное снижение времени реакции на обращение – с 8 до 4 часов. При том, что у многих разработчиков MarketPlace это время может доходить до 3-х дней.

Раздел технической поддержки в панели администратора 1С-Битрикс
Первая новинка – совсем недавно мы начали внедрять раздел техподдержки Сотбит в админку 1С-Битрикс. Для начала подобный функционал был реализован в наших магазинах: B2BShop, MissShop и MistrShop. Это значит, что создавать обращения в ТП клиентам стало проще, ведь теперь нет нужды заходить на наш сайт.


Техподдержка Сотбит в админке
Достаточно зайти в специальный раздел в панели администратора вашего сайта. Данное нововведение в ближайшее время будет внедрено и в других программных продуктах Сотбит:

 

Собственный внутренний интерфейс ТП
Стандартный модуль технической поддержки Битрикс позволяет работать с обращениями клиентов. Но происходит это в достаточно сложной для восприятия форме – масса данных, которые не всегда нужны и актуальны. 



стандартный интерфейс техподдержки Битрикс

Чтобы исправить данный недостаток и повысить эффективность работы отдела технической поддержки нашими специалистами было разработано улучшение модуля – вторая новинка. В результате чего виртуальный рабочий стол руководителя отдела преобразился.


интерфейс техподдержки Сотбит

Подобные коррективы позволили добиться определенных результатов и решить ряд задач:

  1. осуществляется полный контроль за тикетами в удобной форме;

  2. просрочки по обращениям сведены к минимуму, благодаря продуманному механизму отображения тикетов по времени;

  3. увеличилась скорость реакции на обращения;

  4. возможность вести аналитику работы сотрудников;

  5. увеличилось количество положительных отзывов от клиентов.

Как видите, мы постарались сделать так, чтобы общение наших клиентов со специалистами технической поддержки было максимально удобным и результативным. В скором времени мы планируем еще больше улучшить отдел технической поддержки и сделать его более прогрессивным. Работы в этом направлении сейчас активно ведутся.

Техническая поддержка Сотбит – мы действительно помогаем!

Остались вопросы по статье?

Оставьте свой контакт и наш менеджер вас проконсультирует.



Решения
Сотбит: Оригами – интернет-магазин
39 900 руб.
31 920 руб.
8 Отзывов
Сотбит: B2B кабинет
179 900 руб.
143 920 руб.
Сотбит: B2BShop - Оптово-розничный магазин с B2B кабинетом
249 900 руб.
199 920 руб.
5 Отзывов
Сотбит: Парсер контента – сайты, excel, xml, yml, csv, rss
19 990 руб.
15 992 руб.
104 Отзыва
Сотбит: SEO умного фильтра – мета-теги, заголовки, карта сайта
14 990 руб.
11 992 руб.
152 Отзыва
Сотбит: SEO умного поиска – мета-теги, заголовки, карта сайта
9 990 руб.
7 992 руб.
3 Отзыва
Сотбит: Мультирегиональность
14 990 руб.
11 992 руб.
30 Отзывов
Сотбит: Маркетинговые рассылки - персонализация сообщений
29 990 руб.
23 992 руб.
9 Отзывов
Сотбит: Комплексные отзывы, комментарии, вопросы
9 990 руб.
7 992 руб.
3 Отзыва
Сотбит: 1С инструменты - расширение стандартного обмена
9 990 руб.
7 992 руб.
8 Отзывов
Сотбит: Почта России/EMS - расчет и отслеживание (admin)
7 990 руб.
6 392 руб.
4 Отзыва
Сотбит: Похожие товары - как инструмент увеличения среднего чека
4 990 руб.
3 992 руб.
2 Отзыва
Сотбит: Быстрая загрузка картинок в визуальном редакторе
4 990 руб.
3 992 руб.
1 Отзыв
Сотбит: Индивидуальные цены
39 900 руб.
31 920 руб.
test_prodlenia (admin)
Бесплатно
Экспорт на порталы + API
29 990 руб.
23 992 руб.
Канонические ссылки (canonical)
1 000 руб.
800 руб.
3 Отзыва
Импорт из Excel. Загрузка каталога товаров 1С-Битрикс (admin)
5 000 руб.
4 000 руб.
27 Отзывов
Стоимость доставки по зонам (admin)
8 000 руб.
6 400 руб.
1 Отзыв
Сотбит: Микроразметка Schema.org. Увеличение кликабельности в поисковых системах
4 990 руб.
3 992 руб.
Сотбит: Перекрестные продажи – похожие товары, коллекции, аксессуары
9 990 руб.
7 992 руб.
2 Отзыва
тестовый (admin)
100 руб.
80 руб.
Редирект битрикс (301 редирект переадресация)
1 500 руб.
1 200 руб.
Антирутин
3 900 руб.
3 120 руб.
Почта России + EMS
2 000 руб.
1 600 руб.
Сотбит: OpenGraph. Увеличение кликабельности постов в соц. сетях
4 990 руб.
3 992 руб.
Сотбит: Проверка контрагента
4 990 руб.
3 992 руб.
Сотбит: CRM инструменты
4 990 руб.
3 992 руб.
Сотбит: Умный личный кабинет
9 990 руб.
7 992 руб.
Сотбит: Счет на почту в PDF
4 990 руб.
3 992 руб.
1 Отзыв
Сотбит: Интеграция с Контур.Эльба
9 990 руб.
7 992 руб.
Сотбит: Расширенная регистрация и авторизация
9 990 руб.
7 992 руб.
1 Отзыв
Заказ по телефону
Бесплатно
Аспро: Оптимус - интернет-магазин
24 900 руб.
18 675 руб.
32 Отзыва
Интернет-магазин ЭЛЕКТРОСИЛА
20 900 руб.
16 720 руб.
14 Отзывов
Еще решения


Забери свой подарок!

Заполни форму и получи подарок на 2990 рублей

Необходимо дать согласие на обработку персональных данных

Сотбит
Веб интегратор занимается разработкой сайтов на 1С-Битрикс, разработкой типовых решений, входит в ТОП-10 разработчиков для Маркетплейса 1С-Битрикс.
192029
Россия
Ленинградская область
Санкт-Петербург
м. «Петроградская», пр-т Медиков, д. 3-5, лит. А, оф. 211
+7 (812) 670-07-40
sale@sotbit.ru
,
Обратная связь