Интеграция магазина на 1С-Битрикс с CRM Битрикс24

Для чего?

Основной задачей внедрения CRM в интернет-магазин является увеличение продаж за счет систематизации и автоматизации работы отдела продаж.

После внедрения CRM увеличивается скорость обработки заказов магазина, подключаются ранее не использованные каналы с помощью открытых линий (онлайн-чат, вк, facebook и т.д.). Все заявки через социальные сети, email и телефонных звонков будут собираться в единой системе.

По каждому клиенту у вас будет вся история телефонный разговоров и переписки, вы сможете проводить анализ отдела продаж в разрезе сегментов клиентов вплоть до конкретной заявки.

Менеджеры будут работать только в CRM системе: создавать заказы, звонить, писать email-письма, консультировать через соц.сети и мессенджеры. Клиент в свою очередь будет делать это там где ему удобно, а магазин будет играть роль личного кабинета с 

Преимущества интеграции:

• Полный контроль менеджеров
• База клиентов с историей
• Соц.сети и мессенджеры
• Создание заказов из CRM
• Все заявки в одном месте
• Скорость обработки заявки
• Аналитика по продажам
• Повышение качества сервиса

Мы сделаем в рамках интеграции

Синхронизация заказов

Настроим двухстороннюю интеграцию заказов интернет-магазина с CRM системой продаж, это добавит новые возможности взаимодействия менеджеров с клиентом:

- Заказ из магазина появится в CRM системе

- Заказ из CRM системы появится в кабинете клиента магазина

- Актуальные статусы оплаты заказов информируют менеджера и клиента

- Заказы, созданные в CRM системе, будут в 1С через магазин

- Сопоставление платежных систем и доставки с CRM системой

- Менеджеры создают заказы поступающие из соц.сетей и телефона

Товарная номенклатура

Мы настроим выгрузку товаров в CRM Битрикс24 из 1С или вашего сайта, у ваших менеджеров по продажам всегда будут актуальные товары для сопровождения сделок и счетов:

- Только актуальная номенклатура товаров благодаря выгрузке из 1С

- Менеджер создает заказы с товарами идентичными сайту

- Клиент получает письма на почту с товарами сайта при создании заказа в CRM

- Данные о купленных товарах клиентом в CRM системе

- Аналитика продаж в разрезе товарной номенклатуры

Клиентская база

При интеграции заказов и веб-форм у вас будет собираться клиентская база в CRM системе, это позволит вам:

- Автоматически пополнять базу клиентов из разных источников

- Распределять клиентов по менеджерам повышая сервис

- Собирать все данные о заказах клиента и его обращениях в одном месте

- Строить маркетинговую активность по клиенту в зависимости от его покупок

- Проводить e-mail/sms рассылки и обзванивать базу клиентов

- Анализировать и сегментировать вашу клиентскую базу

Телефония

Подключим вам штатную или внешнюю SIP телефонию к CRM системе при наличии у вашего провайдера такой возможности, это вам позволит:

- Звонить и принимать звонки через Битрикс24

- Хранить записи всех звонков и контролировать сотрудников

- Смотреть историю всех телефонных разговоров в карточке клиента

- Настроить автоматический перевод входящих звонков на личного менеджера

- При входящем звонке видеть окно с информацией о клиенте и его сделках

- Анализировать количество исходящих и входящих звонков

- Проводить обзвон базы клиентов по событиям и акциям

- и многое другое

Открытые линии

Настроим поддержку клиентов через цифровые каналы: Вконтакте, Facebook, Telegram, мессенджеры и в онлайн-чате на вашем сайте. Новые каналы коммуникации дадут вам возможности:

- Консультировать, принимать заказы через соц.сети и мессенджеры

- Онлайн-чат на сайте поможет получить больше заказов

- Хранить историю общения в открытых линиях в карточке клиента

- Открытые линии собирают автоматически контакты внерабочее время

- Оценки чатов и многое другое

Подключение E-mail ящиков

С помощью Email-трекера мы подключим почту менеджеров по продажам и корпоративную почту для заявок к CRM системе:

- Автоматическое создание лидов по новым входящим письмам

- История переписки каждого менеджера по клиенту

- Статистика активности менеджеров по исходящим письмам

Веб-формы магазина

Веб-формы которые у вас есть на сайте, будут подключены к CRM системе, установим виджет, в котором будет форма обратной связи и обратного звонка:

- Все обращения с сайта будут собираться в лидах CRM

- Будут новые формы из виджета CRM в итоге больше заявок

- Аналитика входящих заявок с форм

- Контроль обработки заявок менеджерами

Собственные разработки

Интеграция с CRM Битрикс24

Модуль разработан для Битрикс: Управление сайтом, отвечает за двустороннюю интеграцию, позволяющую менеджерам работать только на стороне CRM без доступа к сайту, модуль предоставляет функционал:

- Синхронизация заказов, сделок, счетов

- Сопоставление статусов заказов и стадий сделок

- Работа со службами доставки и платежными системами

- Синхронизация пользователей, профилей, контактов, компаний

- Интеграция товарной номенклатуры

- Работа с торговыми предложениями в Битрикс24

- и многое другое

CRM инструменты

Модуль разработан для коробочной версии Битрикс24 CRM и расширяет стандартные возможности:

- позволяет вести работы в CRM с торговыми предложениями

- обмен товарами c 1C как в обычном магазине на Битрикс

-  видеть остатки по складам

- видеть цены с учетом скидки

Более подробно о наших разработках можно ознакомиться в статье:

Особенности интеграции интернет-магазина 1С-Битрикс с CRM Битрикс24