Документация Сотбит: B2B. Рекламации
Рекламации
Рекламация — это официальная претензия покупателя или заказчика к поставщику или подрядчику, предъявляемая в случае выявления недостатков в товаре, услуге или работах, таких как брак, несоответствие качества или количества.
Функционал позволяет контрагенту самостоятельно создать рекламацию в личном кабинете и отслеживает ее статусы. Более подробно про возможности можно почитать в нашей документации к модулю: Сотбит: Рекламации.
Создание рекламации:
Создать рекламацию достаточно просто, для этого перейдите на соответствующую вкладку в левом меню:
Нажмите кнопку Создать рекламацию:
На странице создания рекламации необходимо предоставить информацию:
1. Название рекламации;
2. Выбрать тип рекламации;
3. При необходимости добавить файлы;
4. Привязать ID заказа;
5. Выбрать рекламационные позиции.
После отправки рекламация отобразится в общем списке на странице рекламаций. Для более детальной информации по рекламации нажмите на название рекламации.
В окне детального просмотра рекламации можно отслеживать ее статус, а также дополнительно отправить сообщение по ней, при помощи перехода на вкладку Обращение.
Все обращения по рекламациям приходят на страницу Список обращений:
На странице Списка обращений предоставлен список рекламаций.
Для перехода на страницу обращения нажмите по его названию.
Все редакции линейки Сотбит: B2B имеют бесшовную интеграцию с модулем Сотбит: Рекламации, однако модуль входит в состав начиная с редакции Сотбит: B2B портал
Вступайте в сообщество Сотбит!
Задавайте вопросы, делитесь опытом и находите ответы вместе с другими участниками.
Свяжитесь с нами
Заполните простую форму, чтобы обсудить ваш проект