Создание B2B-маркетплейса для поставщиков агротоваров

Задача

Перед проектом стояла цель запустить B2B-маркетплейс — единую онлайн-площадку для поставщиков и покупателей, которая позволит работать с каталогом, заказами, документами и коммерческими предложениями в рамках одного интерфейса.

Ключевые задачи:

• Объединить B2B-кабинет и маркетплейс в одну архитектуру, сохранив удобство для каждой стороны.

• Дать поставщикам личный кабинет с возможностью самостоятельно управлять товарами, ценами и остатками.

• Обеспечить покупателям быстрый доступ к полному каталогу, фильтрам, корзине, истории заказов и документам.

• Настроить автоматический обмен данными с CRM: заказы, контрагенты, документы, рекламации.

• Поддержать мультирегиональное отображение контента и предложений.

О заказчике

Согласно НДА о заказчике можем сказать только, что это крупный торговый оператор, работающий с десятками поставщиков и широким пулом корпоративных клиентов. 

Компания развивает каналы дистрибуции в регионах, автоматизирует продажи и закупки, внедряет цифровые решения для сокращения времени обработки заказов и повышения прозрачности взаимодействия между участниками.

Выбор решения

Для реализации задачи выбраны два продукта Сотбит:

• Сотбит: B2B CRM — ядро работы с клиентами и контрагентами, управление заказами, документами, коммерческими предложениями и рекламациями.

• Сотбит: Маркетплейс Бизнес — модуль для организации многопоставочной торговли с отдельными кабинетами поставщиков, модерацией контента и аналитикой.

Эта связка позволила построить полноценный B2B-маркетплейс с разделением ролей и зон ответственности, интеграцией с CRM и возможностью гибкой доработки под специфику заказчика.

Этапы внедрения

1. Инфраструктура, серверная настройка и разворот решения

2. Роли пользователей и регистрация

3. B2B-кабинет покупателя

4. Личный кабинет поставщика (Маркетплейс)

5. Навигация между B2B и Маркетплейсом

6. Мультирегиональность

7. CRM-интеграция

8. Новости и информационные блоки

9. Обучение работе

10. Запуск

Роли пользователей и регистрация

Регистрация и вход реализованы с учетом специфики B2B-маркетплейса:

• Поставщики регистрируются через расширенную форму с автоматической проверкой реквизитов по API. Заявка проходит модерацию администратором, после чего поставщик получает доступ к личному кабинету.

• Покупатели регистрируются с указанием реквизитов компании или ИП, получают доступ к ценам и условиям, соответствующим их типу.

• Авторизация доступна по паролю, через СМС или email-подтверждение.

Система гибко настраивает доступы и отображение контента в зависимости от роли пользователя.

B2B кабинет покупателя

Персональное пространство контрагента, где собраны все инструменты для работы с заказами, документами и предложениями. Каждый блок решает отдельную задачу — от выбора товаров до взаимодействия с менеджером.

Главная страница

Главная страница оформлена как рабочий стол пользователя: в верхней части размещен баннер для акций и уведомлений, ниже — ключевые разделы каталога с изображениями и подкатегориями.

Под ними выводятся персональные виджеты — заказы, счета, события, заметки, контакт с менеджером. Дополнительно на странице отображаются новости и предложения поставщиков.

Каталог

Каталог выстроен с учетом многообразия ассортимента и потребностей пользователей:

• Многоуровневая структура категорий, удобная как для точечного поиска по артикулу, так и для подбора групп товаров;

• Индивидуальные фильтры для категорий: производитель, характеристики, назначение, совместимость;

• Поддержка торговых предложений для вариативных товаров;

• Умный поиск с исправлением опечаток и приоритизацией релевантных результатов;

• Данные в каталоге автоматически синхронизируются с CRM, чтобы всегда отображались актуальные цены, остатки и описания;

• На главной странице B2B дополнительно выводятся ключевые разделы каталога и подборка товаров, что делает витрину удобной и для авторизованных, и для гостей.

Оформление заказов

Процесс оформления заказа полностью автоматизирован: добавление в корзину, выбор способа доставки, оформление счета. Все заказы фиксируются в CRM и синхронизируются с системой документооборота.

Мультикорзина

Реализована возможность вести несколько корзин одновременно. Это особенно удобно для компаний с филиалами или проектными закупками — каждая корзина может соответствовать отдельному подразделению или задаче. В интерфейсе можно быстро переключаться между корзинами, переименовывать их и оформлять заказы независимо.

Документы

В личном кабинете доступны все документы по заказам: счета, договоры, УПД, ТТН. Файлы автоматически формируются и прикрепляются к заказу, а также дублируются на e-mail клиента. Все документы хранятся в истории заказов, где можно скачать PDF или открыть электронную версию.

История заказов

История заказов отражает все совершенные операции — от первичного оформления до оплаты и отгрузки. Для каждого заказа доступен статус, сумма, дата, ссылка на документы и история изменений. Данные синхронизируются с CRM, что исключает расхождения между интерфейсами.

Коммерческие предложения (КП)

Покупатель может запросить КП прямо из корзины. Все выбранные позиции автоматически переносятся в форму запроса. Менеджер обрабатывает заявку, согласует условия и отправляет ответ через интерфейс системы. Клиент получает уведомление и может сразу превратить КП в заказ.

Рекламации

Для работы с рекламациями предусмотрен отдельный модуль. Пользователь может подать претензию, указать причину, прикрепить фото или документы. Каждая заявка имеет статус — «в работе», «на рассмотрении», «закрыта». Менеджер видит ее в CRM, а клиент — в своем кабинете. Все этапы сопровождаются уведомлениями.

Личный кабинет поставщика (Маркетплейс)

Рабочая зона партнёра, через которую ведется управление товарами, заказами и аналитикой. Здесь поставщики формируют ассортимент, отслеживают продажи и продвигают позиции на площадке.

Управление ассортиментом

Поставщики получили полный набор инструментов для самостоятельного ведения каталога. Из личного кабинета можно добавлять новые товары, редактировать описания, изменять цены и остатки. 

Поддерживается пакетная загрузка — через таблицу или файл импорта поставщик может массово обновить ассортимент, прикрепить изображения и характеристики. Каждая карточка товара привязана к категории, что обеспечивает правильное отображение в общем каталоге и упрощает поиск для покупателей. 

После сохранения изменения проходят модерацию и автоматически синхронизируются с CRM, исключая ручную правку со стороны администраторов.

Модерация и публикация товаров

Перед появлением в каталоге все товары проходят проверку. Администратор оценивает корректность описаний, соответствие требованиям площадки, качество изображений и структуру характеристик. 

После одобрения позиции становятся доступны в общем каталоге маркетплейса. Для удобства поставщиков система отображает статусы — «на модерации», «одобрен», «отклонен» — и комментарии администратора с пояснениями. 

Такой процесс обеспечивает единый визуальный и структурный стандарт каталога, даже при множестве разных поставщиков.

Статистика продаж и заказы

В кабинете реализована аналитическая панель с показателями по продажам, заказам и динамике оборота. Поставщик может видеть количество заказов за выбранный период, объем продаж, средний чек, востребованные товары. 

Информация обновляется в режиме реального времени на основании данных CRM. Кроме статистики, доступен список заказов с детализацией по статусам — от поступления до завершения сделки. Это позволяет оперативно реагировать на новые заказы, корректировать цены и планировать отгрузки.

Новости и акции

Поставщик может публиковать новости, спецпредложения и акции для продвижения товаров. Материалы проходят модерацию, после чего появляются на главной странице маркетплейса или в разделе «Новости». 

Формат публикаций поддерживает изображения и короткие анонсы. Это помогает поставщикам привлекать внимание к новинкам и стимулировать спрос внутри площадки.

Навигация между B2B и Маркетплейсом

Для удобства пользователей реализованы кнопки быстрого перехода: из B2B в кабинет поставщика и обратно — из Маркетплейса в кабинет покупателя. Ссылки встроены в боковое меню, оформлены в общем стиле решений и позволяют легко переключаться между рабочими зонами платформы.

Мультирегиональность

Платформа поддерживает отображение контента и предложений в зависимости от региона пользователя:

• Привязка баннеров к региону.

• Автоматическое определение региона при первом заходе.

• Возможность ручного выбора региона и сохранение настроек для повторных визитов.

CRM-интеграция

Интеграция с CRM стала ключевым элементом проекта:

• Двусторонний обмен заказами, контрагентами, сделками, документами и рекламациями.

• Передача заказов в CRM с полным набором данных по товарам, ценам, скидкам и условиям.

• Возврат из CRM информации по статусам заказов, изменениям в карточках товаров и условиям оплаты.

• Хранение истории всех операций, включая отмены, изменения и закрытие сделок.

Новости и информационные блоки

На платформе реализованы разделы:

• «Поставщикам» — с инструкциями по работе, условиями размещения, требованиями к контенту.

• «Покупателям» — с описанием условий покупки, доставки, оплаты.

• Новости и публикации от поставщиков, проходящие модерацию перед публикацией.

Итоги проекта

Кратко подведем результаты проекта.

• Запущен масштабируемый B2B-маркетплейс на базе Сотбит: B2B CRM и Сотбит: Маркетплейс Бизнес.

• Поставщики получили полный набор инструментов для самостоятельной работы с ассортиментом.

• Покупатели — быстрый доступ к каталогу, мультикорзине, документам и уведомлениям.

• Реализована мультирегиональная модель отображения контента.

• Интеграция с CRM обеспечивает автоматическую синхронизацию всех данных и прозрачный документооборот.

• Единая архитектура связала B2B и маркетплейс в одном цифровом пространстве.

Если вашему бизнесу нужен B2B-маркетплейс с готовой архитектурой и гибкой интеграцией под любые процессы, мы поможем проанализировать текущие задачи и подобрать оптимальное решение под ваш формат работы.