Задача
Произвести полную переработку интернет-магазина спецтехники и на его базе запустить собственный маркетплейс для розничных и оптовых клиентов на платформе Сотбит: Маркетплейс.
Произвести полную переработку интернет-магазина спецтехники и на его базе запустить собственный маркетплейс для розничных и оптовых клиентов на платформе Сотбит: Маркетплейс.
Согласно NDA, подписанного с заказчиком, мы не имеем права публиковать любую информацию о его проекте и компании. Поэтому все данные, описанные в данном кейсе, будут представляться в обезличенном виде, что позволит нам выполнить все требования согласно договора.
Проект заказчика – интернет-магазин запчастей для тяжелой строительной техники, созданный еще в начале 10-х годов. Посещаемость сайта порядка 3 000 уникальных посетителей в сутки.
И если с морально устаревшим онлайн-магазином все понятно – требуется редизайн и создание современного сайта, то с маркетплейсом все намного интереснее.
За более чем 10 летнюю историю развития проекта заказчик наладил контакты с большим количеством клиентов, поставщиков и партнеров, что привело его к замечательной идее – объединить продавцов и покупателей на одной общей площадке, где каждый из них сможет купить и реализовывать свою товарную номенклатуру
Для реализации такой нетривиальной задачи клиент обратился к нам, в компанию Сотбит, как к экспертам в области электронной торговли: внедрение розничных интернет-магазинов и оптовых порталов, разработка b2c b2b маркетплейсов и интеграция платформ со сторонними сервисами.
Было принято решение создать маркетплейс платформу на базе готового отечественного решения Сотбит: Маркетплейс на базе 1С-Битрикс.
Для создания интернет-магазинов, B2B порталов и маркетплейсов мы выбираем программные продукты компании Битрикс. Это позволяет нашим разработкам прямо из коробки обладать всеми преимуществами этой платформы:
Отечественная система управления сайтом №1. Лучшая и самая популярная CMS на постсоветском пространстве. Порядка 60% проектов электронной коммерции разработаны именно на этой платформе.
Мощный набор функционала. Обладает всем необходимым функционалом для быстрого старта проекта и увеличения его прибыли.
Большая партнерская сеть. Битрикс имеет самую развитую партнерскую базу на всей территории СНГ. Что позволяет легко и быстро найти партнера-разработчика в хорошем соотношении цена-качество.
Интеграция с 1С. Система еще из коробки обладает функционалом синхронизации с 1С всех важных сущностей: товарная номенклатура, цены, остатки, заказы.
Обучение, документация и инфо поддержка. В сети интернет есть множество материалов, которые позволяет быстро и в короткие сроки пройти обучение по работе с данной системой.
Наличие площадки готовых решений. Хотя Битрикс и имеет мощную функциональную составляющую, но все же создание части функционала он возлагает на своих партнеров, которые потом размещают свои готовые шаблоны и модули на площадке вендора.
Соблюдение законодательства. Компания вендор следит за всеми юридическими аспектами электронной торговли в РФ и в других странах СНГ и оперативно вносит соответствующие изменения в свою CMS, чтобы соответствовать всем нормам законодательства. Это позволяет заказчику не переживать и избегать возможные штрафные санкции государства.
Создание личного кабинета поставщика с использованием готовой платформы от Сотбит обладает следующими преимуществами:
Короткие сроки внедрения. Создать маркетплейс платформу с нуля – непростая и долгая задача, а использование готового решения – значительно сокращает сроки внедрения.
Относительно низкая стоимость. Стоимость создания маркетплейса под ключ на базе готового решения Сотбит – порядка 1,5 - 3 млн. Иные варианты разработки обойдутся вам от 10 млн рублей.
CMS Bitrix. Лучшая отечественная платформа электронной торговли, включающая в себя весь необходимый функционал для запуска проекта электронной коммерции любой сложности и нагруженности.
Несколько редакций. Предоставляет возможность создать собственный маркетплейс на базе одной из четырех редакций: Старт, Стандарт, Бизнес и Энтерпрайз. Что помогает заказчику подобрать программный продукт согласно своим требованиям и бюджетам.
Быстро масштабирование. Система переходов между редакциями позволяет легко и быстро увеличить возможности маркетплейс. Условно, можно для быстрого запуска приобрести редакцию Старт, а потом перейти на более продвинутую версию решения – Энтерпрайз.
Плати один раз. Платформа приобретается один раз и не предполагает обязательных регулярных платежей. При необходимости через год можно оплатить продление системы, чтобы получать обновления и бесплатную техподдержку.
Стабильные и постоянные обновления. Готовое решение постоянно обновляется, что позволяет проектам всегда оставаться в актуальном состоянии.
Бесплатная поддержка. Специалисты Сотбит помогают с установкой и настройкой системы как ДО, так и ПОСЛЕ ее приобретения.
Быстрое подключение B2C витрины. Создание магазина на маркетплейсе предполагает быструю интеграция личного кабинета поставщика с любым шаблоном розничного интернет-магазина на Битрикс.
B2B составляющая. Высшая Энтерпрайз редакция платформы позволяет осуществить разработку b2b маркетплейса в сжатые сроки.
Бесшовная интеграция с Bitrix24. Сотбит: Маркетплейс легко и быстро интегрируется со всеми важными сущностями Б24: лиды, контакты, компании, сделки, заказы.
Софт включен в реестр Минцифры. В текущих реалиях очень важно, чтобы программное обеспечение соответствовало всем стандартам безопасности Министерства Цифрового Развития РФ.
Платформа маркетплейс позволяет сделать цветовую гамму согласно корпоративному стилю компании.
В качестве основного цвета был выбран бирюзовый цвет, который символизирует инновации, надежность и технологическое превосходство. Этот яркий и современный оттенок привлекает внимание посетителей и создает ассоциации с передовыми решениями и высоким качеством.
Бирюзовый цвет используется в различных элементах дизайна сайта, таких как заголовки, кнопки и иконки, чтобы выделить ключевую информацию и призывы к действию. Этот цвет также прекрасно сочетается с другими оттенками, такими как белый и серый, создавая чистый и профессиональный вид.
Товарная номенклатура всех поставщиков находится в базе 1С заказчика. Каждый товар закреплен за определенный продавцом.
Необходимо было доработать стандартную интеграцию с 1С таким образом, чтобы товары на сторону сайта попадали с признаком поставщика и автоматически закреплялись за ним.
В результате реализация данного функционала была такова, что создание маркетплейса никак не нарушило стандартные механизмы синхронизации товарной номенклатуры между 1С и системой Битрикс.
Стандартный возможности CMS по поиску товаров не удовлетворяли требованиям заказчика. Зашедшие на сайт клиенты могли просто не найти нужный продукт. И все из-за несовершенности поиска:
По этим причинам интернет-магазин на маркетплейсе теряет клиентов, а соответственно снижаются и доходы проекта.
Чтобы исправить подобную ситуацию, мы разработали и внедрили умный поиск по товарной номенклатуре. Благодаря чему свой маркетплейс обзавелся следующим мощным поисковым функционалом:
Исправление ошибок. Произвели интеграцию с сервисом Яндекс.Спеллер, которые на лету исправляет ошибки, допущенные пользователем.
Подбор синонимов. Часто пользователи ищут не зная конкретно, что им нужно. Например, вбивают в поиск -штаны-, но им подойдут и брюки с джинсами. Умный поиск позволит найти все, что нужно клиенту.
Приоритизация поисковой выдачи. Владелец маркетплейса может настроить платформу таким образом, чтобы сначала отображались более маржинальные продукты, а после – менее.
Использование GPT инструментов. Нейросеть позволяет автоматически сгенерировать синонимы и исправления, чтобы уменьшить рутинную работу у менеджеров онлайн-проекта.
Добавили исключения из поиска. Возможность исключить из поиска товары по определенным признакам. Например, у которых остаток равен нулю.
Благодаря созданию такого важного и необходимого функционала умного поиска заказчик смог не только увеличить конверсию своего онлайн-проекта, но и повысить средний чек интернет-магазина. Ведь теперь пользователи не уходили недовольными с сайта, а находили действительно то, что искали – и совершали покупки.
Создание собственного маркетплейса предполагает использование актуальных служб доставки с широкой территориальной зоной доступности.
Именно поэтому в качестве подобных служб мы выбрали:
Запустить собственный маркетплейс без грамотной настройки способов оплаты просто невозможно. Поэтому для покупателей было разработано 2 варианта оплаты:
Старый механизм оплаты интернет-магазина предполагал, что счет создается в html формате, что жутко неудобно пользователям сайта.
Чтобы перевести оплаты на современный лад, мы реализовали генерацию счета в pdf формате, который отправляется на почту сразу после формирования заказа. Также счет можно сказать в личном кабинете покупателя.
Если выставление счета в пдф формате – это больше для юридических лиц. То для физиков необходима удобная и быстрая оплата по картам.
В качестве эквайринг системы была выбрана Юкасса, которая за большой опыт работы с ней зарекомендовала себя исключительно с хорошей стороны.
Для юридический лиц разработана интеграция с сервисом DaData. B2B покупателю не надо будет заполнять реквизиты своей организации самостоятельно. Достаточно будет ввести ИНН либо название организации и данные подтянуться в автоматическом режиме.
Еще одно интересное и нестандартное требование заказчика. Необходимо было предоставить розничным покупателям возможность самостоятельно создавать неограниченное количество корзин.
Это позволит клиентам сегментировать свои корзины, например, по следующим показателям: способ оплаты, службы доставки, адрес доставки и прочее.
А вот для B2B клиентов задача была посложнее. Количество корзин у каждого пользователя было равным количеству складов в интернет-магазине. Соответственно, при добавление товара в заказ он попадал именно в ту корзину, за которой был закреплен определенный склад.
Такая реализация позволяла создавать заказы, отгрузка которого будет производиться с одного склада. Не требуется разделять отгрузки и усложнять процесс реализации товарной номенклатуры.
Создание магазина на маркетплейсе должно сопровождаться наличием системы рекламаций. Чтобы покупатель в любой момент мог оформить претензию или возврат, а не обращаться напрямую к менеджерам платформы.
Формирования запроса на рекламацию находится в публичной части сайта в отдельном разделе. Можно создать претензию как на весь заказ, так и на отдельный товарные позиции.
Заявка на возврат появляется в административной системе. После чего менеджеры маркетплейса берут ее в обработку.
Создание собственного маркетплейса для B2B сегмента просто невозможно без полноценной системы документооборота: договоры, акты, счета.
У заказчика все документы хранятся на стороне 1С. А стандартная 1С-интеграция не предполагает загрузку документов на сторону сайта.
Поэтому наши специалисты разработали расширенный вариант обмена, который позволяет не только загружать документы, но и работать и с другими сущностями:
Запускать подобный обмен можно как по расписанию, так и самостоятельно. Обмен данными происходит с помощью следующих форматов данных: xls, xlsx, txt, docx.
Собственный маркетплейс на платформе Сотбит предоставляет возможность покупателю выбрать склад, с которого будет произведена отгрузка.
При оформлении заказа клиент выбирает, с какого склада ему удобнее забрать тот или иной товар, либо с какого склада будет происходить доставка.
После оформления заказа он разбивается на разные отгрузки по выбранным пользователям складам.
Это не первое создание собственного маркетплейса для этого заказчика.
Впервые клиент к нам обратился еще год назад с задачей: создать международный b2b маркетплейс с уклоном на китайский рынок. Нами был даже написан кейс по этому поводу.
В рамках же этого проекта перед нами встала задача: синхронизировать товарную номенклатуру двух маркетплейсов заказчика – нового и китайского.
Обмен должен осуществляться через rest api с определенной регулярностью.
Важное требование заказчика, чтобы b2c и b2b клиенты имели быстрый доступ к онлайн-платформе. Стандартные возможности 1С-Битрикс в этом плане ограничены. Ведь авторизация и регистрация происходит исключительно с помощью логина и пароля.
Поэтому для реализации задумки клиента нам пришлось создать отдельный модуль, который позволяет легко войти на портал с помощью телефона и sms сообщения.
Создание маркетплейса должно позволить пользователям заходить на него со всех возможных устройств: компьютер, ноутбук, планшет, смартфон. Благодаря этому увеличится конверсия и средний чек магазина, что приведет к значительным увеличениям оптовых и розничных продаж.
Благодаря использованию готовых платформ от Сотбит и 1С-Битрикс разработка собственного маркетплейса заняло всего порядка 4 месяцев.
Если аналогичную разработку производить полностью с нуля, то создание могло затянуться на целый год, что затормозило бы старт проекта и, соответственно, быстрое получение прибыли.
И вот в результате нескольких месяцев работы заказчик получил свой маркетплейс следующей функциональности:
Авторизация, регистрация и модерация поставщиков. Каждый продавец может зарегистрироваться в маркетплейсе, а владелец площадки уже самостоятельно утверждает или отклоняет его модерацию.
Добавление, редактирование и модерация товаров. Продавец может добавлять свои товары, которые отправляются на модерирование менеджерам маркетплейса.
Множественная загрузка товаров. Импорт на сайт осуществляется следующими способами: 1С, эксель файл, фиды.
SEO инструменты. Разработаны механизмы для увеличения поискового трафика marketplace магазина: SEO умного фильтра, SEO офферов, канонические ссылки, схема орг, опен граф.
Отзывы. Каждый покупатель после приобретения товара может оставить свой отзыв, а поставщик уже как-либо отреагировать на него и дать к нему ответ.
Ранжирование и сортировка товаров. Каждый товар имеет свой внутренний рейтинг маркетплейса, который складывается из следующих составляющих: продажи, логистика, размер комиссии и прочее.
Права доступа продавцов. Владелец маркетплейса может назначить для каждого поставщика свои права доступа, тем самым открыть или ограничить ему доступ к определенному разделу.
Разделение и сплитование платежей. Интеграция с сервисом Точка Банк позволяет сразу после оплаты заказа в автоматическом режиме перечислять ДС на счета поставщиков.
FBO, FBS, DBO. Маркетплейс может одновременно работать в нескольких режимах работы в зависимости от категории продаваемых товаров.
Комиссии маркета. Возможность гибкой настройки разных видов комиссии для поставщиков: за пользование маркетплейсом, за продажу и размещение товаров. Можно выбрать один вариант или использовать их в гибридном формате.
Рекламные кампании. Платформа маркетплейс позволяет сделать и запустить одновременно несколько рекламных кампаний: повышение товаров в выдаче и добавление к ним меток.
Запуск акционных кампаний и скидки. Маркетплейс позволяет инициировать акции как со стороны самой площадки, так и со стороны конкретного поставщика.
Система уведомлений пользователям. B2B и B2C клиенты могут получать сообщения обо всех важных событиях на сайте: оформление заказа, отмена заказа, изменение цен, важные новости и прочее.
Аналитика продаж. Площадка дает возможность поставщикам видеть общую статистику по продажам товаров каждого из них, Данные выводятся согласно следующим критериям: дата продажи, категория, товар, штуки, рубли.
Создание второго собственного маркетплейс-проекта на базе готового решения Собит: Маркетплейс позволило клиенту соединить клиентские и партнерские каналы продаж, тем самым увеличить прибыль своей компании.
