Модуль и техподдержка работают одинаково отвратительно
Добрый день, обращение №17090
Идет 3-й день попыток заставить работать последнюю бету модуля или хотя бы техподдержку к нему...
Хронология событий:
При попытке настройки последней
стабильной версии 1.5.3 (23.05.2019) обнаруживаем что не генерируются ЧПУ. Смотрим - вышла куча обновлений, хотим обновиться но нет - лицензия истекла 30.08.20 поэтому обновления получить нельзя не смотря на то что они вышли в период действия лицензии. Звоним в Сотбит - действительно нельзя, согласовать тоже нельзя, нужно продлять лицензию.
Продляем, обновляемся... Не работает... Вместо одного слеша в урле Битрикса подставляет 2 подряд в середине урла...
Утром пишем тикет, просим помочь и исправить - вечером ответ "Готово". Проверяем - действительно убрали задвоение слеша, но оказывается что в этом же урле убрали нужный слеш в другом месте и ссылка все равно не работает.
Утром пишем что не работает - вечером ответ: вы установили БЕТА версию поэтому и не работает. Зашибись обновились...
В итоге техподдержка ничего не может сделать со своими нерабочими бета версиями и предлагает откатиться на последнюю стабильную 1.5.3 которая у нас уже была... Выбора нет, просим откатить обновления и проверить чтобы все уже точно работало (утром). Вечером ответ - проверьте, все работает.
Проверяем - половина не работает.
В таком режиме - утром показываем проблему, вечером получаем ответ который решает предыдущую проблему и создает новую мы с техподдержкой переписываемся уже 4-й день.
Вопросы разработчикам модуля:
1. С какого перепуга вы решили что я, как ваш клиент, - должен ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ быть бетатестером вашего продукта, тестировать и отлаживать работу модуля СЕО умного фильтра???
2. Зачем выкладывать столько БЕТА версий которые не работают??? Чтобы мотивировать продлять лицензию?
3. Почему техподдержка работает так отвратительно?
ПодробнееСкрыть
