SaaS или On-Premise: какую модель выбрать для оптового бизнеса

SaaS и On-Premise – два распространенных подхода к предоставлению и размещению программного обеспечения в бизнесе.

В модели SaaS компания получает доступ к сервису, размещением, обслуживанием и обновлением которого занимается поставщик. Модель On-Premise предполагает развертывание ПО на собственной ИТ-инфраструктуре, а его эксплуатацию организует компания силами своей ИТ-команды или подрядчика.

Для оптового бизнеса выбор между SaaS и On-Premise связан с конкретными требованиями: обменом данными с 1С, настройкой индивидуальных цен и скидок для контрагентов, синхронизацией складских остатков и обработкой заказов. Одним из вариантов комплексной автоматизации этих процессов являются B2B-платформы. Такое решение можно использовать как готовый сервис или развернуть и обслуживать самостоятельно.

В материале разберем, как выбрать подходящую модель с учетом бизнес-процессов, полной стоимости владения и требований к безопасности.

Переведите контрагентов на самообслуживание и освободите до 50% времени отдела продаж

Сотбит: B2B — готовый B2B-портал, чтобы избавить менеджеров от рутины и увеличить выручку предприятия.

Записаться на демонстрацию

Что такое SaaS и On-Premise

Корпоративное ПО отличается в первую очередь тем, как компания получает доступ к системе и управляет ею. Чтобы понимать различия, разберемся в терминах SaaS и On-Premise и принципах работы каждой модели.

Модель SaaS: что это и как работает облачный сервис

SaaS (Software as a Service, «программное обеспечение как услуга») – модель, в которой поставщик размещает приложение в облачной инфраструктуре, обслуживает и обновляет его. Доступ к ПО обеспечивается через интернет с помощью браузера или приложения, обычно по подписке. Простыми словами, SaaS – это готовая программа, которой компания пользуется как онлайн-сервисом, не разворачивая при этом ее серверную часть у себя.

SaaS-продукты могут решать разные задачи: управлять продажами, вести бухгалтерский учет, помогать в совместной работе и анализе данных. К этой модели относят:

• облачные CRM-системы;

• сервисы для расчета налогов, сдачи отчетности и учета доходов;

• облачные инструменты для планирования работы команд;

• платформы для совместной работы;

• онлайн-сервисы для учета рабочего времени;

• облачные инструменты для построения отчетов, дашбордов и анализа данных.

Что значит On-Premise

В отличие от SaaS, модель On-Premise (или коробочное решение) предполагает развертывание ПО на собственной инфраструктуре компании или на арендованных облачных мощностях. Но главное – при таком подходе заказчик берет на себя ответственность за:

• подготовку серверов, хранилищ данных и сети;

• установку ПО и соблюдение условий лицензирования;

• обслуживание и обновление системы;

• защиту данных, резервное копирование и восстановление.

Один и тот же программный продукт может быть доступен в разных моделях поставки – и как SaaS, и как On-Premise. Наглядный пример – Битрикс24. Облачный Битрикс24 работает по модели SaaS: его размещает, обслуживает и обновляет поставщик. Коробочную версию компания устанавливает на собственном сервере или сервере хостинг-провайдера и администрирует самостоятельно.

SaaS и On-Premise для B2B: основные различия

Главные различия между SaaS и On-Premise – модель предоставления ПО и распределение ответственности за его работу. SaaS предполагает доступ к программе как к сервису, а On-Premise – приобретение лицензии и самостоятельное управление решением.

Для обычных пользователей различия между SaaS и On-Premise не имеют значения: они не знают, как платформа развернута и обслуживается. Но для бизнеса модель поставки имеет большое значение, особенно при внедрении корпоративных решений. От этого зависят затраты, нагрузка на ИТ-команду и возможности доработки системы.

Плюсы и минусы модели SaaS

Для оптовой компании преимущества SaaS зависят от того, насколько готовый сервис соответствует ее процессам. При этом его возможности ограничены архитектурой и правилами поставщика.

Преимущества:

• Быстрый старт. Не нужно самостоятельно разворачивать и настраивать серверную инфраструктуру. Часть технических работ на старте исключается, но процессы, связанные с настройкой, интеграцией и подготовкой данных, по-прежнему требуют времени.

• Прогнозируемые затраты. Основные расходы заранее определены тарифом и условиями подписки. 

• Меньше вложений на старте. Для запуска системы не требуется закупать серверы и оборудование, а также тратить время, силы и деньги на их настройку и обслуживание. 

• Низкий порог входа. Для работы с SaaS не обязательно иметь собственную ИТ-команду: основные технические задачи берет на себя поставщик.

Недостатки и ограничения:

• Ограничения при реализации сложных бизнес-процессов. ПО работает в рамках архитектуры и возможностей, которые предусмотрел поставщик. Если компании требуется реализовать нестандартные бизнес-процессы, которых нет в типовых сценариях сервиса, такие доработки могут быть в принципе невозможны.

• Меньше контроля над данными. Хранение и обработка данных зависят от инфраструктуры и правил поставщика. Для крупных компаний с жесткими требованиями к размещению, доступу и защите информации это может быть существенным ограничением. 

• Зависимость от поставщика при сбоях. Если сбой возникает на стороне сервиса, компания не может восстановить его работу самостоятельно и зависит от того, насколько быстро поставщик устранит проблему.

Плюсы и минусы On-Premise-решений

On-Premise может оказаться более безопасным решением благодаря контролю над инфраструктурой. 

Однако высокий уровень контроля не гарантирует защиты: помимо первоначальных вложений, необходимы квалифицированные специалисты, которые возьмут на себя ответственность за эксплуатацию системы и безопасность данных.

Преимущества:

• Контроль над данными и инфраструктурой. Компания сама определяет, где размещать систему, как хранить данные и кому предоставлять к ним доступ. 

• Адаптация под бизнес-процессы. On-Premise обычно дает больше возможностей для доработки системы под нестандартные процессы компании.

• Контроль при сбоях. Если происходит сбой, компания может самостоятельно определить причину, устранить проблему и восстановить работу сервиса.

Недостатки и ограничения:

• Затраты на старте. Нужно сразу учитывать стоимость лицензии, внедрения и настройки инфраструктуры. При необходимости сюда добавляются расходы на серверы и системное ПО.  

• Высокий порог входа. Помимо существенных финансовых вложений, нужны компетентные специалисты, которые смогут корректно развернуть систему, настроить инфраструктуру и обеспечить ее дальнейшую работу.

• Расходы на поддержку. Даже если систему не нужно дорабатывать, она требует постоянного технического сопровождения. Ее нужно поддерживать в рабочем состоянии, устанавливать обновления, следить за инфраструктурой и восстанавливать работу при сбоях.

Как сравнить стоимость SaaS и On-Premise: TCO на 3–5 лет

Чтобы понять, что в итоге обойдется бизнесу дешевле, сравнить подписку SaaS и лицензию On-Premise недостаточно. Для корректной оценки используют TCO (Total Cost of Ownership, или «совокупная стоимость владения») – показатель, который включает расходы на внедрение, эксплуатацию и развитие системы за выбранный период.

В расчет TCO SaaS входят:

• внедрение, настройка и перенос данных;

• подписка с учетом числа пользователей и выбранного тарифа;

• платные модули, дополнительные объемы хранения и API-запросы;

• интеграции с 1С и другими системами;

• доработки и техническая поддержка;

• при необходимости – выгрузка данных и переход на другую платформу.

При расчете TCO On-Premise учитывают:

• приобретение и продление лицензий;

• внедрение, интеграции и доработки;

• серверы, системы хранения данных и сетевое оборудование;

• лицензии на ОС, СУБД и другое системное ПО;

• администрирование, обновления и информационную безопасность;

• резервное копирование, мониторинг и восстановление после сбоев;

• расширение или замену оборудования при росте нагрузки.

Расчет выполняют для одинакового количества пользователей, объема данных, интеграций и требований к доступности. Также учитывается стоимость работы штатных специалистов: даже если компания не нанимает новых сотрудников, обслуживание платформы занимает рабочее время.

В перспективе 3–5 лет важно заложить возможную индексацию подписки, продление лицензий и поддержки, рост числа пользователей и заказов, а также увеличение серверных мощностей. Все предложения сравнивают на одной основе (например, с НДС или без него) и для одного периода эксплуатации.

Безопасность и требования 152-ФЗ

При выборе между SaaS и On-Premise важно учитывать требования к персональным данным. Система хранит имена, телефоны, электронные адреса и данные учетных записей представителей контрагентов. И независимо от места размещения системы компания отвечает за соблюдение требований 152-ФЗ.

Для SaaS важно выяснить, где расположены основная база и резервные копии, кто имеет к ним доступ и как поставщик сообщает об инцидентах. Если выбор сделан в пользу On-Premise, эти вопросы решает сама компания: разграничивает доступ, устанавливает обновления, настраивает резервное копирование и контролирует действия пользователей. 

Если обработку персональных данных поручают поставщику SaaS или подрядчику, условия обработки и требования к защите данных необходимо закрепить в договоре. Согласно части 5 статьи 18 закона № 152-ФЗ, используемые при сборе персональных данных россиян базы должны находиться на территории РФ, кроме предусмотренных законом случаев. 

Чтобы обеспечить безопасность и не нарушить закон, оценивать нужно весь процесс работы с персональными данными, а не только инфраструктуру, в которой развернута платформа.

Типичные ошибки при выборе модели

Чаще всего ошибки возникают из-за неверного представления о том, как устроены модели и кто за что отвечает. Это, в свою очередь, приводит к нежелательным последствиям: дополнительным затратам и постоянным доработкам после запуска.

Следующий шаг: выбор платформы для оптовых продаж

Нельзя сказать, что SaaS лучше или хуже On-Premise. Первое решение подходит компаниям, которым важны быстрый запуск и минимум инфраструктурных задач. On-Premise стоит рассматривать, если важно самостоятельно контролировать инфраструктуру, хранение и защиту данных. Возможности индивидуальной настройки при этом зависят от выбранного продукта. 

Автоматизировать взаимодействие с оптовыми покупателями можно с помощью Сотбит: B2B. Это готовая коробочная платформа, которую можно дорабатывать под процессы компании. Решение устанавливается на мощностях заказчика, интегрируется с 1С и поддерживает обмен товарами, ценами, остатками, заказами и документами, а также работу с индивидуальными условиями для контрагентов.

Подробнее о том, как выбрать систему и довести ее до запуска, – в материале про этапы внедрения B2B-портала.

Протестируйте Сотбит: B2B – оцените возможности платформы на сценариях вашей компании.

FAQ: ответы на часто задаваемые вопросы 

В чем разница между SaaS и On-Premise?

Главное различие – в модели предоставления ПО и ответственности за его эксплуатацию. SaaS обычно используется по подписке и обслуживается поставщиком, а On-Premise передается под управление заказчика и может быть развернут как на собственных, так и на арендованных мощностях.

Что безопаснее: облако или коробка?

С точки зрения контроля над персональными данными коробочное решение считается более безопасным, поскольку данные остаются под контролем самой компании. Тем не менее ответственность за их защиту не зависит от выбранной модели: компания как оператор персональных данных должна обеспечить соблюдение требований к их обработке и хранению в любом случае.

Что произойдет с данными после отказа от SaaS-сервиса?

Это зависит от условий поставщика. До подключения нужно проверить, какие данные можно выгрузить, в каком формате и когда они будут удалены из основной базы и резервных копий после завершения договора.

Что означает On-Premise-инфраструктура? 

On-Premise-инфраструктура – это серверы, системы хранения данных, сеть и программная среда, которые находятся в контуре под контролем компании. Организация управляет этой инфраструктурой самостоятельно или привлекает подрядчика.

Можно ли разместить коробочное решение в облаке?

Да. Готовое ПО можно установить на арендованном сервере или в частном облаке. Оно останется коробочным решением для самостоятельного управления и не станет SaaS-сервисом только из-за размещения на облачных мощностях.