1 Негативный отзыв? Дайте три!
Можно было бы сделать полный обзор всей подобной обратной связи, но один из них мы уже разбирали в статье «Негативный отзыв?! Дайте два!», а еще 2 связаны с жалобами на работу некоторых сотрудников технической поддержки (которые уже не работают в компании, кстати). И остается еще 3 отзыва.
Этот вопрос мы решили довольно легко – путем изменения файла robots.txt, поскольку все ссылки были закрыты и поэтому не попадали в индекс.
Довольно свежий отзыв, на который мы отреагировали, но пока еще, к сожалению, не успели решить вопрос. Как ответил Евгению наш представитель – проблема зафиксирована и внесена в план. Увы, но как бы нам не хотелось, мы не можем сразу же бросаться решать некоторые проблемы, поскольку это требует и времени, и сил, и ресурсов.
А в данный момент их может просто не быть: мы разрабатываем массу решений и работаем не только над новинками, но и над «старыми» продуктами. Поэтому все пожелания клиентов будут реализованы в зависимости от приоритета. Описанный выше функционал занимает 15 строчку в списке работ по модулю. Но мы будем стараться закрыть вопрос в текущем году.
Среди этих 5,3% отзывов выделяется один – от Леонида. Он восхитителен и огромен: Леонид не поленился и расписал во всех красках сложности, которые возникли у него с модулем SEO умного фильтра.
Как видите, Леонид прошелся по функциям модуля и описал сложности с решением и впечатления о его работе. Эмоциональный отзыв получился. И богатый! Один из лучших и ценных отзывов. И вот почему:
Одни расстраиваются, получив нелестный комментарий о своем продукте или услуге. Другие просто могут игнорировать подобные ситуации. А третьи – мы. Когда кто-то из наших клиентов пишет негативный отзыв о нашем продукте, мы – радуемся! Правда-правда. А вот когда эмоции поутихнут, тогда наша команда приступает к тщательному разбору каждого пункта рекламации. Если можем сразу исправить, то исправляем, если же нет – заносим в текущий план доработок. Мы слышим вас, наши дорогие клиенты, и, поверьте, делаем все возможное, чтобы вы оставались довольны.
2 «Это решение – находка для знающего толк в SEO специалиста…»
А теперь поговорим о похвалах в адрес нашего модуля. Думаем, он это заслужил.
Проанализировав все отзывы о модуле SEO умного фильтра, мы выбрали несколько самых ярких и сочных:
3 Любые отзывы нужны, любые отзывы важны
Статистика – дама упрямая. И не врет. На своем примере мы еще раз подтвердили, что важны все отзывы о продукте: не только положительные, но и отрицательные. Если правильно работать с обратной связью, не игнорировать качество технической поддержки и развивать продукт с учетом рекламаций клиентов, то у вас тоже будет шанс получить к своей разработке даже больше сотни отзывов. И мы будем стремиться к следующему рубежу в 200 отзывов. А там уже и до тысячи недалеко...
Обновлении Сотбит.B2B 2.0.2. расширяет функционал линейки решений новыми возможностями, которые очень ждали и просили пользователи: бесшовная интеграция модуля Cотбит: Перекрестные продажи и множественные адреса для доставки
29 августа состоялся вебинар «Мобильное приложение – секретное оружие в сфере B2B eCommerce», где мы рассмотрели статистику использования мобильных приложений, показали их главные преимущества для B2B сегмента бизнеса и провели подробный обзор нашего готового приложения Сотбит: B2BMobile.
Встречайте обновление Сотбит: Маркетплейс. Теперь поставщикам доступен функционал личного счета, который позволит им контролировать финансы и вести прозрачный учет движения денежных средств. Все подробности узнайте в этой статье.
