Подводим итоги предыдущего 2016 года

Здравствуйте, друзья! Вот и наступает время, когда мы постепенно провожаем уходящий 2016 год и встречаем Новый 2017 Год. Это самое удачное время для подведения итогов уходящего года и постановки целей и планов Нового Года. Поэтому компания Сотбит по традиции подводит свои итоги: к чему мы пришли и туда ли мы движемся?

А теперь обо всех аспектах по порядку

Планы и цели

Первые дни 2016 года прошли в составлении планов и целей на новый рабочий год. Мы с действительно серьезным видом оценивали наши возможности с нашими желаниями. В итоге цели были разделены на две составляющие: продуктовые (что мы планируем запустить в новом году) и финансовые (сколько мы хотим заработать в новом году).

Вроде бы на бумаге все должно быть хорошо, но что-то шло не так. Прошел первый квартал, но продуктовые показатели не выполнялись, да и денежные тоже. Где-то у нас образовалась ошибка: продукты у нас уходили на второй план, когда появлялась возможность получить денежные средства здесь и сейчас. И в итоге: ни продуктов, ни денег. И мы поняли, что в нашем плане деньги и продукты никак не связаны. Словно мы рассматриваем их отдельно. А все должно быть взаимосвязано.

И теперь мы на первое место устанавливаем финансовые показатели. Далее делаем декомпозицию, то есть то, как мы будем их зарабатывать: наши действия и шаги. Вот по такой схеме можно чего-то достигнуть. Все должно быть взаимосвязано.

Переход на собственные продукты

В этом году мы четко решили работать только над собственными продуктами. Все обращения по поводу разработки интернет-магазина с нуля нами отклонялись. С нуля было выполнено пару проектов для наших текущих клиентов по их просьбе. Ведь развивать свой продукт куда интереснее, чем писать километровые ТЗ для клиента, которое в процессе работы все равно будет переделано.

Теперь мы готовы конкретно предложить клиенту готовый продукт, в котором заранее известны все функциональные особенности. При необходимости мы внедрим данный продукт, проведем стилизацию, доработаем новый функционал. Все отлажено по часам и просрочек не имеет. Вот в таком ключе приятно и комфортно работать.

Поэтому теперь мы взяли курс строго на собственные разработки и их внедрение для платформы 1С-Битрикс. В будущем, может, выйдем и на другие рынки и платформы. Но пока наше все – это Битрикс.

Маркетплейс

Несмотря на засилье дешевых аналогичных демпинговых решений, мы, компания Сотбит, в 2016 году не отошли от своих принципов: только нужные решения с достойной ценой на них. Клиент должен чувствовать ценность продукта. Эта ценность выражается как в самой цене, так и в конечном эффекте для пользователя. Также мы рады, что в Маркете есть достойные разработчики и решения, с которых можно брать пример. Выражаем им благодарность за это.

Теперь подробнее о нас. Как мы писали выше, план по продуктам мы в текущем году не выполнили. Но, несмотря на это, в этом году топовые наши решения активно развивались, и мы даже разработали 5 решений, которые с достоинством пополнили копилку Маркета:

MisterShop - магазин мужской одежды. Адаптивный. Композитный – типовой интернет-магазин полный аналог МиссШоп. Это было удачное решение запустить идентичный магазин, но уже для мужской аудитории с более строгим и четким стилевым оформлением. На определенных промежутках времени это решение превосходило по продажам своего прародителя МиссШоп. И для нас, если честно, это было удивительно. Теперь мы параллельно развиваем эти два решения и выводим его в топы по своей тематике.

SEO умного фильтра: мета-теги, заголовки, карта сайта. Решение позволяет устанавливать уникальные мета-теги для умного фильтра, скрывать страницы, создавать карту сайта умного фильтра, устанавливать ЧПУ, просматривать статистику переходов и оформленных заказов.

Мы были первыми, кто запустил модуль подобной тематики. На текущий момент таких решений несколько и это заставляет нас развивать модуль еще активнее. Но наша цель выделяться на фоне конкурентов не за счет самого простого пути – уменьшение цеыа, а за счет развития уникальных функциональных особенностей модуля. Поэтому в Новом году модуль получит от нас полную поддержку. С последующим увеличением цены, конечно.

Быстрая загрузка картинок в визуальном редакторе. Кажется, простой модуль, но экономит много времени контент-менеджера, а соответственно и денежных средств. Ведь в Битриксе нет возможности быстрой загрузки нескольких картинок в визуальном редакторе, а данный модуль позволяет это делать.

Ценовой маркетинг. Модуль, позволяющий изменять цену в зависимости от нестандартных условий, не входящих в поставку 1С-Битрикс. Такими условиями могут быть: устройство пользователя, айпи адрес, местоположение и прочее.

Парсер контента

Отдельной главой хочется отметить наше топовое решение Парсер контента. В этом году он преобразился настолько, что даже пришлось поменять название модуля на «Парсер контента: сайты, excel, xml, yml, csv, rss».

Неполный список обновлений и внедрений Парсера:

• XML парсинг
• CSV парсинг
  
• EXCEL парсинг
• Умное логирование, позволяющее предварительно заносить всю информацию в отдельную базу
  
• Парсер научился работать с множеством разделов
• Появились email уведомления

• Обратная выгрузка загружаемой информации в различных форматах
• Загрузка информации (лиды, сделки и прочее) в CRM Bitrix24
• Загрузка информации в highload блоки
• Загрузка информации в произвольную таблицу или множество таблиц
• И другие новинки

МиссШоп

Отдельно мы бы хотели выделить наш топовый интернет-магазин стильных вещей МиссШоп. За этот год он совершил значительный скачок в своем развитии.

На наш взгляд все это благодаря следующим аспектам:

- Функциональное развитие. Решение активно развивается в своей функциональной части. За этот год мы сделали такие внедрения, как: SEO составляющая, микроразметка, подарки и наборы, система отзывов, различные шаблоны карточки товара, увеличение скорости и многое другое.

- Маркетинг. Мы активно продвигали наш интернет-магазин на просторах интернета. Но квинтэссенцией всего стало реализация нашей мечты 2-х летней давности – создание полноценного видеоклипа, презентующего нашу линейку типовых интернет-магазинов МиссШоп/МистерШоп: https://www.youtube.com/watch?v=3VEbp4u-k6c

- Продажи. Активная работа с продажами. На бизнес-тренингах мы как раз развивали наши умения именно на МиссШоп и МистерШоп

- Документация. Введение документации дало значительный толчок МиссШопу. Теперь клиенты не боятся приобретать решение, видя, что для него существует полноценная информационная база.

- Доп услуги. Мы не просто продаем готовое решение. Мы его внедряем и при необходимости изменяем полностью стилевое оформление.

- Увеличение цены в 1,5 раза. Думаем, этот шаг тоже повлиял на наш рост. Цена на продукт увеличилась и продажи увеличились. Не надо бояться высоких цен. Надо бояться низкой квалификации.

Благодаря всем этим составляющим в текущем году мы внедрили и стилизовали десятки проектов на базе нашей линейки типовиков стильных вещей. Самые известные и брендовые из них: Интернет-магазин Ксении Бородиной и Cacharel.

Хочется также отметить, что МиссШоп – это не просто шаблон. Это целая функциональная база, на основе которой можно реализовать все, что угодно. И в 2017 году эта база будет развиваться еще более быстрыми темпами.

Техподдержка

В условиях ценового демпинга и разнообразия решений в Маркете техподдержка начинает занимать важное место среди всех конкурентных преимуществ. Ранее мы хоть и уделяли большое внимание этому аспекту, но все же все тикеты и обращения обрабатывали разработчики решений. Но, во-первых, это отвлекало их от основной работы. А во-вторых, разработчик умеет хорошо писать код, но не всегда - грамотно вести общение с клиентами.

Поэтому текущей осенью нами было принято решение создать свой отдел техподдержки. Главой тех. Поддержки был назначен наш самый способный сотрудник по этому направлению – Алексей Юшкевич. Его эпистолярное искусство не имеет равных в нашей компании.

В итоге риск открытия своего отдела техподдержки принес свои плоды:

• Увеличение количества отзывов в разы
• Минимизация количества просроченных тикетов
• Лояльность клиентов к компании растет
• Разработчики программируют, а не отвлекаются на тикеты
• Составляем свою FAQ базу

И главное на будущий год – систематизация всех процессов данного отдела. Это позволит не только снизить количество обращений, но и уменьшить время их обработки.

Штат и офис

Штат – это наше все. Штат нас и мотивирует, и обучает, и добавляет ответственности. Не зря говорят, что кадры решают все. Так и есть. Поэтому во втором квартале текущего года мы серьезно задумались над увеличением штата, целью которого было увеличение объемов.

На начало 2016 года в нашем белорусском офисе числилось 5 сотрудников. Для выполнения наших планов этого штата явно было недостаточно. В итоге было принято решение - увеличение офиса в 1,5 раза и штата в 2,5 раза. И вот, конец 2016 года. Новая офисная коробочка полностью заполнена, но нам этого мало. В следующем году по плану увеличиться в несколько раз. Мы уже подали заявку на увеличение офиса. Так что следующий год для нас будет очень активным.

Также в текущем году наш штат стал значительнее разнообразнее. Если раньше у нас числились лишь разработчики и дизайнеры, то в этом году мы пополнились: сеошниками, менеджерами и техподдержкой. Надеемся, что следующий год еще более расширит наши вариации штата.

Кроме того, хочется отметить не только количественный рост нашего штата, но и профессиональный. Оглядываемся назад и сравниваем наших первых сотрудников с текущими – прямо небо и земля. Теперь мы научились не только грамотнее подбирать штат, но и обучать его. А лучшим обучением является – боевое крещение. Если раньше мы жалели всех новичков, то сейчас бросаем сразу в бой. Также выражаем благодарность и Битриксу за свои курсы и экзамены. Наши ребята теперь с волнением подготавливаются к экзамену. Это подготовка сопровождается совместным обсуждением, шутками и стебом. Атмосфера улучшается. Также курсы и экзамены дают возможность легко и понятно классифицировать наших специалистов по их уровню.

Продажи и маркетинг

Текущий год мы с гордостью назвали годом продукта, но, к сожалению, конец года с позором не подтвердил это название. Но этот год можно было легко назвать годом продаж. Ведь мы перевыполнили план по продажам на 50%. Уж очень мы старались.

Если ранее мы себя не наблюдали ни в одном из списков Битрикс по продажам, то теперь мы мелькаем и в общем списке (20-е место) и по Питеру (4-е место). Что сказать?! Это только начало.

Мы начали анализировать, с чем же связаны такие изменения в продажах? И пришли к выводу, что мы просто отказались от лишних действий и начали делать нужные действия.

С чем же связаны такие изменения в продажах в текущем году? Все просто. Мы стали смелее, мы стали уверенее. Теперь мы не просто интенсивно поглощаем в себя новую и неизвестную информацию: книги, видеоматериалы, вебинары, курсы, тренинги. Но теперь мы все это используем на практике, фильтруем и уже разрабатываем свою стратегию продаж, которая конкретно подходит под нашу сферу деятельности.

Сайт

Отдельным пунктом стоит выделить и наш сайт. Как часто бывает – сапожник без сапог. И у нас почти в течение всего года было практически так же. Нет, сайт у нас был. И даже со стороны, может, и хороший. Но он был явно не про нас. Как было упомянуто выше, мы перешли на разработку своих продуктов. А наш сайт путал клиентов и усложнял нам работу. Он рассказывал, как мы не любим шаблонные решения и любим разрабатывать с нуля. Клиентов это вводило в ступор. Лишь один раздел нашего сайта выполнял свои непосредственные обязанности – техподдержка. Вот к нему не было претензий, не считая громадных планов по его развитию.

И вот к концу года мы разродились новыми концепциями сайта и открыли ему зеленую дорогу, выделив лучшие свои кадры, чтобы до Нового Года была внедрена наиболее важная часть проекта. В конечном итоге мы хотим получить не просто сайт, а инструмент, который поможет нам автоматизировать процесс работы с клиентами, который снизит ручной труд. В планах внедрение автоворонок и тщательная проработка личного кабинета.

Теперь наш сайт радует нас и наших клиентов. Число входящих благодаря этому увеличилось. В Новом Году сайт должен стать инструментом повышения эффективности продаж. Мы на него возлагаем большие надежды.

В конечном итоге уходящий год для нас стал успешным. Теперь после подведения итогов года уходящего можно немножко расслабиться. А после сразу приступать к постановке новых целей на Новый 2017 Год. Ведь в следующем году нам придется решать новые, еще более амбициозные и интересные задачи.

Всех с Наступающим! Всех благ!