Документация Сотбит: B2B. Рекламации. Подключение и настройка рекламаций

Рекламация – это официальная претензия покупателя или заказчика к поставщику или подрядчику, предъявляемая в случае выявления недостатков в товаре, услуге или работах, таких как брак, несоответствие качества или количества.

Для настройки рекламаций необходимо перейти на страницу Администрирование → Сотбит → Сотбит: Рекламации → Настройки → [ID сайта]. С подробной информацией для работы с рекламациями можно ознакомиться в отдельной документации. Здесь мы разберём ключевые настройки.

На странице настроек активируйте параметр Включить функционал рекламаций.

Документация Сотбит: . Подключение и настройка рекламаций. Картинка 1

Режим работы – в списке необходимо выбрать режим работы рекламаций. Доступны варианты:

Привязка к заказу – в этом случае пользователь сможет создать рекламацию только для того товара, который ранее был им куплен.
Привязка к товару – в этом случае пользователь сможет создать рекламацию по любой позиции из каталога.

Для работы с рекламациями необходимо настроить два информационных блока. Перед настройкой следующих параметров убедитесь, что на сайте присутствуют инфоблоки для работы с рекламациями.

Тип инфоблока для рекламаций – в списке необходимо выбрать тип инфоблока, в котором хранится инфоблок рекламаций.

Инфоблок рекламаций – в списке необходимо выбрать инфоблок, в котором будут хранится рекламации.

Свойство привязка рекламационных позиций к рекламациям – в списке необходимо выбрать свойство инфоблока рекламаций, которое будет хранить значения рекламационных позиций. В примере с демо-данными таким свойством является Товары (COMPLAINT_PRODUCTS).

Тип инфоблока рекламационных позиций – в списке необходимо выбрать тип инфоблока, в котором хранится инфоблока рекламационных позиций.

Инфоблок рекламационных позиций – в списке необходимо выбрать инфоблок, в котором будут храниться рекламационные позиции.

Свойство привязка рекламационной позиции к товару – в списке необходимо выбрать свойство инфоблока рекламационных позиций, которое будет хранить ID товара. В примере с демо-данными таким свойством является ID Товара (PRODUCT_ID).

Свойство привязки рекламации к заказу – в списке необходимо выбрать свойство, в котором будет храниться ID заказа. В примере с демо-данными таким свойством является ID заказа (ORDER_ID).