Создать рекламацию пользователь может из раздела сайта Рекламации.

Количество полей на форме создания рекламации ограничено свойствами инфоблока рекламаций и рекламационных позиций. Чтобы изменить набор полей, включите режим правки (1) раскройте список компонентов на странице (2) и выберите компонент рекламаций (3).

Отображение полей при создании рекламации регулируется в разделе Настройка страницы добавления.

Страница добавления рекламации при установленном режиме Привязка к заказу выглядит следующим образом:

Добавление рекламационных позиций в рекламацию осуществляется нажатием кнопки Добавить позиции.

После нажатия кнопки Добавить позиции открывается окно добавления товара, в котором необходимо выбрать проблемные товарные позиции. В данном режиме, будут отображены только товары, относящиеся к выбранному заказу.

Для рекламационной позиции имеется свой набор свойств. По умолчанию установлены следующие свойства: 

Свойство Степень дефекта по умолчанию имеет следующие значения: 

Свойство Возникновение дефекта по умолчанию имеет следующие значения: 

После заполнения всех необходимых полей и свойств рекламации необходимо нажать кнопку Отправить, после чего рекламация будет добавлена в список рекламаций.